Veelgestelde vragen
Algemeen
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
Wij
helpen je graag om het probleem op te lossen. Stuur binnen 48 uur na ontvangst van jouw bestelling een mail naar hello@housecraftliving.com met:
- Een omschrijving van het probleem
- Indien mogelijk: foto’s of video van de schade.
- Jouw ordernummer en naam op de bestelling.
- Mogelijk gewenste oplossing: Compensatie korting, Omruiling, of Retournering.
Wij nemen bij ontvangst van jouw mail zo snel mogelijk contact met je op. Als jouw product besteld is bij een van onze dealers dan raden we
aan eerst met de dealer contact op te nemen. Zij zijn het eerste
meldpunt bij klachten en garantie.
Wij willen natuurlijk dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je Housecraft Living product. We proberen per product en situatie een oplossing te bieden.
We houden hierbij rekening met een minimale garantie van 2 jaar. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie of een extra levensduur. Mocht er iets mis zijn met jouw product dan denken we graag met je mee.
Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar ons Privacy & cookiebeleid.
Vind jouw dichtstbijzijnde showroom via onze hier. Wil je zeker weten of een product ook echt aanwezig is? Neem dan contact op met de winkel.
Ook ben je welkom in onze eigen showroom in Westzaan. Een bezoekje aan onze showroom is alleen mogelijk op afspraak. Maak een afspraak via hello@housecraftliving.com of +31 (0)88 51 160 90
Bestellen
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
Wanneer je bestelling zichtbaar is op de Mijn Account-pagina, kun je
ervan uitgaan dat alles goed verwerkt is. Je kunt ons ter controle
altijd een mailtje sturen via hello@housecraftliving.com.
Het kan natuurlijk zijn dat je je hebt bedacht of een foutief adres hebt opgegeven. Neem contact op met onze klantenservice als je de bestelling al geplaatst hebt op: +31 (0)88 5116110. Zodra de bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om iets te wijzigen.
Betalen
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
In onze webshop kun je betalen met iDeal, VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay en Google Pay.
Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem contact met ons op via: hello@housecraftliving.com
Bezorging
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
Op
dit moment verzenden we naar de volgende Europese landen: Nederland, België en Luxemburg. Voor bestellingen onder de € 50,- zijn de verzendkosten:
Nederland: € 6,95 - België: € 9,95 - Luxemburg € 14,99
De levertijd van jouw pakket hangt af van o.a. het formaat. Kleine tot medium pakketten zoals woonaccessoires tot eetkamerstoelen worden zo snel mogelijk verzonden met pakketpost en zijn binnen 1-2 werkdagen te verwachten.
Grotere artikelen zoals banken en eetkamertafels zullen niet zomaar voor je deur gezet worden! Je ontvangt een bezorgkalender via de mail om zelf een levering in te plannen. LET OP! Dit kan voor maximaal 7 dagen in de toekomst.
Wil je jouw bestelling later dan een week ontvangen (vanwege bijv. een verhuizing), mail dan vóór het bestellen naar hello@housecraftliving.com om jouw bestelling te bespreken.
Met de Track & Trace code kun je jouw bestellingen volgen en het geschatte aflevermoment zien. Heb je de PostNL app gedownload? Dan kan je de bezorgdatum wijzigen of laten leveren op een PostNL pick-up locatie zolang het pakket nog niet in behandeling is genomen.
Wij bieden binnen de Benelux levering tot over de eerste drempel van de woning. Als je dus op de begaande grond woont, zal dit over de drempel van de voordeur zijn. Woon je in een appartement/flat zonder lift? Dan leveren wij tot de 3e verdieping over de eerste drempel van de woning.
Tip: Check van tevoren of je bestelling wel door je deur, lift, en/of trappenhuis past.
Mocht je meer willen weten over een verpakkingsformaat of gewicht, mail dan naar hello@housecraftliving.com
Wij bieden geen montageservice.
Onze vervoerder levert indien mogelijk pakketpost bij de buren. Mocht een levering niet mogelijk zijn dan zal PostNL het pakket naar een pakketpunt brengen. Voor een levering van Extra@Home ontvang je via de email een bezorgkalender zodat je zelf een dag uit kan kiezen waarop je thuis bent. Het is namelijk voor een Extra@Home levering wel vereist dat iemand op het huisadres het pakket in ontvangst neemt.
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een alternatief adres te kiezen. Vul gewoon het gewenste afleveradres in bij het vakje Nieuw adres en je bestelling wordt daar afgeleverd.
Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te laten leveren op een Waddeneiland. Hou rekening met een extra levertijd van 1-2 werkdagen.
Dit is natuurlijk heel vervelend, neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via hello@housecraftliving.com
Retouren
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
- Vul het online retourformulier in.
Zodra wij de aanvraag hebben ontvangen vullen we de gegevens aan en
ontvang je binnen 48 uur een email over de retourprocedure met ingevuld
retourformulier. - Druk dit formulier af te drukken en doe deze in de doos. Zo heeft
het magazijn snel de gegevens bij de hand en kunnen wij sneller
crediteren. - Van onze logistieke partner krijg binnen 36 uur een tweede mail met verzendinstructies.
- Indien het gaat om pakketpost; print het label uit en plak deze op het pakket.
- Breng het pakket binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt.
- Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het
aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waar de
oorspronkelijke betaling vandaan kwam.
Je kunt het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het adres: Boeilijn 1, 1551NK, Westzaan. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven voorkeur aan een aangemelde retour. Dit is de snelste manier om je terugbetaling te organiseren.
- Vul het online retourformulier juist in. Zodra wij deze ontvangen, vullen we dit aan en het formulier naar je terugsturen.
- Onze logistieke afdeling neemt na ontvangst van het retourformulier contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van het meubel.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Klachten
Hier kom je alles te weten over onze verzendmethodes. (vervang tekst)
Stuur een mailtje naar hello@housecraftliving.com met een foto van en informatie over het kapotte product en we gaan proberen een oplossing te vinden. Als je het product terug wilt sturen, vul dan het retourformulier in.
Stuur je klacht naar customerservice@housecraftliving.com.
Onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Let op: je klacht kan betrekking hebben op onze producten of op onze service.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) of aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Het is in dit geval van belang dat schade aan jouw huis, tuin, of inboedel zo snel mogelijk, binnen 48 uur, wordt gemeld bij de Extra@Home service van PostNL.
- Bel naar PostNL Extra@Home op: 088-2363764 Ma-Vrij 08:00 - 20:00 Zat 09:00 - 18:00 uur.
- Neem foto’s en detail foto’s van de schade en stuur deze naar hello@housecraftliving.com. Vermeld hierbij jouw bestelnummer.
Wij zullen de gegevens van de bezorg-of ophaalopdracht samenvoegen met jouw foto’s waarna ons magazijn de claim zal indienen. De verantwoordelijke afdeling van PostNL zal de claim verwerken en met een voorstel tot compensatie komen.